Kung talagang hindi mo gusto ang isang bagay sa serbisyo ng Sberbank, mangyaring makipag-ugnay muna sa bangko. Tinitiyak ng pamamahala ng bangko na nasiyahan ang mga customer sa serbisyo. Ang mga reklamo at mahirap na sitwasyon ay hinarap ng isang espesyal na yunit na nag-aaral ng mga isyu at reklamo at sinusubukan na lutasin ang mga ito sa pabor ng mga kliyente.
Manwal ng pagtuturo
1
Kung mayroon kang application na Sberbank Online sa iOS o Android, sumulat ng isang reklamo sa chat - ang serbisyo sa application ay tinatawag na "Dialog". Ang buong kasaysayan ng sulatin ay nai-save, ngunit kung sakali, maaari kang kumuha ng mga screenshot ng diyalogo upang magkaroon ka ng kumpirmasyon sa iyong apela.
2
Kung mas maginhawa para sa iyo na gumamit ng isang computer, sumulat ng isang liham sa iyong Sberbank Online account (mai-link ang "Sulat sa bangko" sa ibaba) o sa website ng bangko. Ang sagot ay mananatili sa iyong mail.
3
Kung hindi mo nais na isulat ang anumang bagay, tawagan ang bangko mula sa parehong mobile application (i-click ang icon ng handset) kung mayroong Internet. O kaya, tawagan ang isang walang bayad na numero 900 sa iyong mobile phone. Maaari kang tumawag sa +7 495 500-55-50 mula sa isang landline phone.
4
Kung ang mga sagot ng bangko ay hindi nasiyahan sa iyo at nais mong makamit ang hustisya, makipag-ugnay sa Serbisyo ng Ombudsman ng Sberbank. Ito ay isang independiyenteng dibisyon ng Sberbank, na direktang nag-uulat sa pinuno ng bangko, ang German Gref. Kinukuha nila ang pinaka-kontrobersyal at hindi pamantayang sitwasyon na lumabas mula sa mga customer. Makatuwiran na makipag-ugnay sa Serbisyo ng Ombudsman lamang pagkatapos mong matanggap ang mga sagot mula sa iba pang mga kagawaran ng bangko at hindi nasiyahan.
5
Kung kahit ang sagot ng Serbisyo ng Ombudsman ay hindi angkop sa iyo, maaari mong subukang makipag-ugnay sa sentral na superbisor para sa anumang mga bangko sa Russia - ang Central Bank. Ngunit kailangan mong tandaan na ang Central Bank ay magpapadala muna ng isang kahilingan sa bangko, kung gayon ang iyong problema ay maaaring pag-aralan sa iba pang mga pagkakataon. Samakatuwid, ang sagot ay hindi magiging mabilis. At kapag siya ay dumating sa wakas, may kaunting pagkakataon na kakaiba siya sa sagot ng bangko mismo.
