Nagbebenta ka ng mga de-kalidad na kalakal, ginulangan sa isang restawran at kahit na walang imik sa parehong oras. Hindi na kailangang iskandalo at pag-uri-uriin ang mga bagay. Ngunit ang tahimik na paglunok ng isang insulto ay hindi rin nagkakahalaga. Gawin ito sa isang mas sibilisadong paraan - isulat ang lahat ng iyong mga reklamo sa libro ng reklamo. Posible na ang pamamahala ng kumpanya na nasaktan ay makakahanap ka ng isang paraan upang humingi ng tawad sa iyo. Well, o hindi bababa sa pagpapabuti ng serbisyo ng iyong institusyon, na mahalaga din.
Manwal ng pagtuturo
1
Una sa lahat, tandaan - mayroon kang bawat karapatang sumulat ng anumang reklamo sa libro ng reklamo, kahit gaano ito kabuluhan. Masyadong malakas na musika sa restawran, sigaw ng mga nagsasabi sa palapag ng kalakalan, hindi nararapat na biro ng security guard sa dealership ay nararapat na ireklamo. Buweno, ang malubhang maling pag-uugali tulad ng maling maling akda, kalokohan o maliwanag na masamang serbisyo ay dapat pansinin nang hindi mabibigo.
2
Ang reklamo ng libro ay karaniwang pinapanatili ng administrator o sa departamento ng serbisyo. Dapat mong ibigay ito kapag hiniling. At ikaw, para sa iyong bahagi, ay may karapatan na huwag ipaliwanag sa tagapangasiwa o iba pang mga empleyado kung ano mismo ang balak mong isulat.Hindi magtaka kung tatanungin ka sa tindahan o salon na eksaktong nais mong magreklamo. Ito ay hindi isang pag-usisa - marahil ang paglilinis ng serbisyo o seguridad ay nauugnay sa isang ganap na naiibang ligal na nilalang at, nang naaayon, dapat silang magkaroon ng kanilang sariling librong reklamo.
3
Mag-scroll sa libro bago basahin, at mauunawaan mo kung paano tinatrato ng kumpanyang ito ang mga reklamo sa customer. Ayon sa mga patakaran para sa pagpuno ng isang reklamo ng libro, ang isang tugon ay dapat sundin para sa bawat reklamo - sa espesyal na larangan, ang taong namamahala sa kumpanya ay nagsusulat sa mga hakbang na ginawa sa reklamo at kinukumpirma ito sa kanyang pirma.Ang kawalan ng mga puna mula sa mga kinatawan ng kumpanya ay isang paglabag sa kanilang bahagi. Mayroon kang bawat karapatang ipahiwatig ito sa tagapangasiwa. Tanungin kung nais ng kumpanya na tumugon sa iyong reklamo.
4
Itakda ang iyong reklamo sa isang dedikadong pahina. Kung nais mong magreklamo tungkol sa isang tiyak na empleyado, ipahiwatig ang kanyang posisyon at apelyido. Kung hindi ito ipinahiwatig sa tag ng pangalan, suriin ang pangalan ng empleyado o tagapangasiwa. Tandaan - wala silang karapatang panghinaan ng loob at itago ang mga pangalan ng mga empleyado. Kung hindi makita ang pangalan ng nagkasala, markahan ito sa iyong reklamo bilang isang hiwalay na linya.
5
Maaari kang mag-subscribe o mag-iwan ng hindi nagpapakilalang reklamo. Ang pagpuno sa haligi na "Home address" ay opsyonal. Ngunit kung nais mong ipaalam sa pamamahala ng kumpanya sa iyo ang mga resulta ng iyong pag-angkin o humingi ng tawad nang personal, ipahiwatig ang iyong tahanan o email address at numero ng iyong telepono.
Kaugnay na artikulo
Paano ipagtanggol ang mga karapatan ng iyong mamimili
