Sa mga nagdaang taon, ang hotline ay naging isang malawak na anyo ng pagpapabatid sa publiko tungkol sa mga kalakal at serbisyo. Ito ay aktibong ginagamit ng mga malalaking kumpanya ng pagmamanupaktura, at mga kadena ng tingian, at mga kinatawan ng mga negosyo na may katamtamang laki. Ang ganitong mga kaganapan ay madalas na inayos ng mga institusyon ng estado at mga pederal at rehiyonal na awtoridad upang linawin sa mga mamamayan ang isang kagyat na isyu. Ang kakanyahan ng "mainit na linya" ay hindi nakasalalay sa katayuan ng nagpapasimula at kumukulo hanggang sa mga sumusunod: ang isang tao ay nagtanong ng isang katanungan sa pamamagitan ng telepono at agad na nakatanggap ng isang karampatang sagot dito.
Kakailanganin mo
- - lugar;
- - isang hiwalay na numero ng telepono o numero ng telepono;
- - kawani.
Manwal ng pagtuturo
1
Alamin kung gaano katagal gumagana ang hotline ng iyong samahan. Maaari itong maging permanente, pana-panahon o solong, sa paligid ng orasan o may isang nakapirming oras para sa pagtanggap ng mga tawag. Ang tagal nang direkta ay nakasalalay sa mga hangarin na nais mong makamit. Halimbawa, isang tagabigay ng serbisyo sa Internet ay interesado sa pagbibigay sa mga customer nito ng palaging bilog na suporta sa telepono. Sa unibersidad, ipinapayong mag-ayos ng isang "mainit na linya" sa mga pagsusulit sa pasukan at sa oras lamang.
2
Pumili ng isang paraan ng pagtanggap ng mga tawag: sa iyong sarili o sa pamamagitan ng mga empleyado ng mga dalubhasang sentro ng pagtawag. Sa huling kaso, ililigtas mo ang iyong sarili mula sa maraming mga teknikal na problema. Gayunpaman, ang sarili nitong "mainit na linya" ay binabawasan ang oras upang maalis ang mga kakulangan sa trabaho. Ang mga tawag ay natanggap ng iyong mga empleyado na may kaalaman tungkol sa mga nuances ng paggawa at maaaring mabilis na makipag-ugnay sa mga tamang espesyalista upang linawin ang mga isyu na pinagtalo. Bilang karagdagan, nagsisimula sa anumang pagpipilian, sa paglipas ng panahon magagawa mong baguhin ang mekanismo ng "mainit na linya" sa isang mas maginhawa.
3
Nagpasya na gumamit lamang ng mga panloob na mapagkukunan, mag-ingat sa paglalaan ng magkahiwalay na mga numero ng telepono para sa hotline para sa buong tagal ng operasyon nito. Bisitahin ang maraming landline at cellular service provider sa iyong lugar. Alamin ang mga sumusunod na puntos: ang gastos ng isang minuto na pag-uusap, ang pagkakaroon ng isang bayad sa subscription, ang kakayahang kumonekta ng isang numero ng multi-channel, ang pagkakaroon ng madaling naalala na mga numero, ang rate ng diskwento para sa pangmatagalang kooperasyon, ang mga kondisyon para sa maagang pagwawakas ng kontrata, isang zone ng maaasahang pagtanggap ng signal para sa mga mobile operator, atbp. Magtapos ng isang kontrata sa pinaka angkop na kumpanya.
4
Maglaan ng isang hiwalay na silid para sa mga empleyado ng hotline. Papuno ng silid na may komportableng kasangkapan sa opisina at kagamitan sa computer. Bigyan ang mga operator ng access sa Internet, magbigay ng isang hiwalay na email address. Dagdagan nito ang kahusayan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga operator at iba pang mga espesyalista sa kumpanya. Kung maaari, ayusin ang elektronikong pagrehistro ng mga papasok na tawag. Kung wala kang isang espesyal na programa sa computer, maaari mong panatilihin ang mga talaan batay sa anumang editor ng spreadsheet, halimbawa, Excel.
5
Sanayin ang kawani ng hotline. Pumili ng karampatang, proactive na mga propesyonal na may isang mahusay na reaksyon at analytical mindset. Isaalang-alang ang kabutihan at paglaban ng stress bilang isang idinagdag. Ang iyong mga empleyado ay kailangang makipag-usap sa iba't ibang mga tao, mabilis na malutas ang kumplikado, marahil kahit na salungatan, mga sitwasyon. Isipin ang iskedyul ng trabaho ng bawat isa, malinaw na tukuyin ang mga oras ng pagsisimula at pagtatapos, pahinga sa tanghalian. Siguraduhing magsama ng ilang karagdagang mga 10-15-minuto na pahinga kung saan ang mga empleyado ay maaaring umalis sa opisina at, tulad ng sinasabi nila, "huminga".
6
Gumawa ng mga rekomendasyon para sa mga tawag sa telepono. Ang operator ay dapat na unang bumati sa tumatawag, malinaw na binibigkas ang pangalan ng samahan at ang kanyang pangalan o apelyido. Pagkatapos magtanong, halimbawa, "Paano ako makakatulong sa iyo?" at makinig nang mabuti sa tao, nang hindi nakakagambala sa kanya at nagtatanong ng paglilinaw ng mga katanungan. Isaalang-alang ang isang pinag-isang salita para sa pagtatapos ng pag-uusap.
7
Bigyan ang bawat operator ng listahan ng mga telepono at iba pang mga contact ng mga empleyado ng samahan at isang listahan ng mga isyu na nasa kanilang kakayahan. Subukang hulaan ang pinaka-pagpindot na mga paksa na maaaring nakatagpo ng mga empleyado ng hotline, pag-aralan nang maaga at ihanda ang ilang mga sagot.
8
I-advertise ang iyong hotline. Ilagay ang mga ad sa pahayagan, magasin, sa radyo at telebisyon. Huwag kalimutan ang tungkol sa salita ng bibig, na hindi mas mababa sa pagiging epektibo sa tradisyonal na media: sabihin sa iyong mga kaibigan, kaibigan, mga customer tungkol sa iyong mga plano, hilingin sa kanila na ipasa ang impormasyon sa kanilang mga kaibigan. I-print ang numero ng telepono ng hotline sa packaging ng iyong mga produkto o sa mga espesyal na leaflet na maaaring ma-stuck sa bulletin board o ibinahagi sa kalye.
9
Suriin ang gawain ng "mainit na linya" sa isang linggo pagkatapos ng pagbubukas nito. Sa oras na ito, magkakaroon ka ng naipon na sapat na materyal upang matukoy ang mga lakas at kahinaan ng kaganapan.
